ณัฐดนัย

ผมมีวิธีดูเว็บไซต์ค่อนข้างแปลกหน่อย คือไม่ได้เริ่มจากสีหรือภาพ แต่จะนับในใจว่าก่อนจะไปถึงข้อมูลหนึ่งเรื่อง ผู้ใช้ต้องตัดสินใจกี่ครั้ง

กับ VIP678 จุดที่ผมสนใจคือ Information Architecture หน้าแรกไม่ได้พยายามอธิบายทุกหมวดจนจบ แต่แยกเส้นทางไปยังเนื้อหาที่ชัดเจนกว่า เช่น คนที่ต้องการข้อมูลเฉพาะด้านก็ไม่จำเป็นต้องไล่อ่านเนื้อหาทั้งหน้า สิ่งนี้ลด Decision Fatigue ได้พอสมควร เพราะชื่อหัวข้อกับปลายทางค่อนข้างสัมพันธ์กัน

ส่วนที่ทำได้ดีคือ “ลำดับความสำคัญ” ของข้อมูล ผู้ใช้ใหม่สามารถเริ่มจากภาพรวม ส่วนคนที่รู้ว่าตัวเองกำลังหาอะไรสามารถข้ามไปหมวดนั้นได้ทันที

แต่มีเรื่องหนึ่งที่ผมอยากให้ระวัง คือเมื่อจำนวนหมวดเพิ่มขึ้น หน้า Hub อาจกลับมาหนักได้อีก หากนำทุกบริการ ทุกกิจกรรม และทุกข้อความแนะนำขึ้นหน้าแรกพร้อมกัน ทางแก้ที่ผมมองว่าเหมาะคือใช้ Progressive Disclosure ให้มากขึ้น แสดงเฉพาะสิ่งที่จำเป็น แล้วค่อยเปิดรายละเอียดเมื่อผู้ใช้เลือก

สำหรับผม จุดแข็งของโครงสร้างแบบนี้ไม่ได้อยู่ที่ “มีเมนูครบ” แต่อยู่ที่ผู้ใช้ไม่ต้องหยุดคิดนานว่าควรกดตรงไหนต่อ ซึ่งเป็นความแตกต่างที่เล็กแต่ส่งผลกับ UX มากกว่าที่เห็น